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中山發(fā)布“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目
已收集2600多個問題
成功辦結(jié)2086個
有效辦結(jié)率超7成
自今年4月23日“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目上線以來，市委網(wǎng)信辦每天安排專人甄別篩選、歸類整合群眾反映強烈的身邊事、難辦事及建議意見，轉(zhuǎn)由相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理，并持續(xù)跟蹤督辦。市委網(wǎng)信辦“我為群眾辦事”平臺在拓寬市民反映訴求渠道的同時，提升了“接訴即辦”機(jī)制的辦事效率，進(jìn)一步拉近了政府與市民之間的距離。
拓寬市民反映訴求渠道
中山發(fā)布“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目
民生訴求大多是具體而細(xì)微的，但毫無例外都是關(guān)涉群眾切身利益的“大事”。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市委網(wǎng)信辦深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發(fā)揮網(wǎng)信部門優(yōu)勢，聚焦群眾“急難愁盼”問題，聯(lián)合12345便民服務(wù)平臺，依托“中山發(fā)布”的影響力和傳播力，打造“我為群眾辦實事”平臺——“問答小布哥丨我為群眾辦實事”。民生訴求件件有回音，不少市民在夸贊有關(guān)部門為民辦實事的同時，深切感受到了輕敲手機(jī)就能通過“中山發(fā)布”傳遞訴求的高效便捷服務(wù)。
提升“接訴即辦”機(jī)制的辦事效率
樹木園待建路段整改前后對比圖。
網(wǎng)友反映臨街大排檔晚間擾民，多個職能部門受理后立即聯(lián)合上門整改，還“靜”于民；群眾對樹木園待建路段用途提出疑問，有關(guān)部門迅速介入改造維修，現(xiàn)已可以正常使用；市民建議修復(fù)全民健身體育場損壞場地并延遲關(guān)燈時間，場館管理中心及時跟進(jìn)耐心答復(fù)，得到滿意度93%的評價……通過群眾意見收集、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回復(fù)、評價的工作機(jī)制，倒逼承辦單位部門提高辦事、答復(fù)質(zhì)量，切實提高群眾的獲得感、幸福感，成為聽民聲、匯民智、辦實事、解民憂的新探索。
反映問題辦得好不好、滿不滿意，老百姓最有發(fā)言權(quán)。為確保為民服務(wù)落到實處，中山發(fā)布在每周六的“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目開設(shè)投票端口，讓市民通過參與與評價，對有關(guān)部門的辦理和答復(fù)情況進(jìn)行打分，群眾滿意度如何一目了然，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的互動和監(jiān)督的優(yōu)勢。
拉近政府與市民的距離
今年以來，中山發(fā)布通過“問答小布哥丨我為群眾辦實事”、“早安，中山”等欄目推送群眾問題的處理答復(fù)，廣受市民群眾歡迎，關(guān)注人次累計超600萬。同時，根據(jù)市民常用需求，中山發(fā)布加強與相關(guān)部門溝通，開設(shè)“我為群眾辦實事丨指尖辦事”便民服務(wù)系統(tǒng)欄目，先后開通和升級優(yōu)化了預(yù)約掛號、公交查詢、疫情防控、生活繳費、交通出行等35項功能，目前使用量已超41萬人次，著力打造指尖上的“便民服務(wù)大廳”。
中山發(fā)布編輯部
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